Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir um processo simples, rápido e transparente.
O item deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas e, se possível, na embalagem original ou similar.
Se houver defeito ou se enviarmos o produto/tamanho incorreto, a Santana Store arca com todo o frete (ida e volta). Base legal: Arts. 18 e 20 do CDC.
Com o produto correto e sem defeito, os fretes de devolução e reenvio são por conta do cliente. Podemos realizar a troca mediante pagamento do novo frete ou, se preferir, emitir cupom no valor do produto devolvido (sem incluir fretes).
Dica: confira nossa tabela de medidas na página do produto.
Dentro de 7 dias corridos do recebimento, você pode desistir da compra e receber reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. O frete de devolução é por conta da loja. O reembolso é efetuado em até 7 dias úteis após análise do item devolvido.
Quem paga o frete na troca por defeito? A loja (ida e volta).
Errei o tamanho, posso trocar? Sim; os fretes são por conta do cliente.
Quero devolver (arrependimento em até 7 dias): Reembolso integral; frete por conta da loja.
Em quanto tempo recebo? Até 7 dias úteis após a análise do item devolvido.
Última atualização: 13/07/2025. Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, respeitando a legislação vigente.
